字里人间

两年多前访问到访新加坡举行个展的中国当代艺术家钟飙时，第一次看到Caroline与她很有绅士风度的丈夫一起去看画。这位新加坡国际港务集团(PSA International)全球人事部及公司事务部总裁是一名艺术发烧友，家中收藏许多优质画作和雕塑。当时没来得及进一步认识她，后来请画廊经理代为说项，希望能与她做专访，了解她的艺术收藏心得。向来低调的她通过画廊转告说暂时不受访，不过可以再等等，时机成熟了就会通知我。这一等，就等了两年。去年下旬，她把多年来累积的人事管理知识写成《Wonderland, Through Caroline’s Looking Glass》一书，并首次执笔绘出童话故事《爱丽丝梦游仙境》的角色穿插其中(本文标题上的鸽子素描就出自她的手笔)，通过讲故事的方式来书写想法，让硬邦邦的理念更容易为读者消化。年初，我在酒会上再次遇见Caroline，这回她终于答应受访，希望借着与读者分享经验，让更多人了解人事管理对现代企业的重要性。

管理人才就像养鱼
在她38楼高的办公室，落地窗外是岌巴港（Keppel Habour）的景观，这个全球最繁忙海港之一正是由她服务的公司负责经营和管理。新加坡国际港务集团在欧美亚16个国家经营28个港口，码头总长度为66公里，吞吐量超过1亿个集装箱，是世界第二大港口经营管理公司。她是集团全球人事部及公司事务部总裁，兼任集团高级管理委员会成员，首要任务是领导集团海内外的人事行政营运工作。
她在办公桌背后的书架上摆放许多鱼形雕塑，原来她很推崇美国畅销书《Fish!A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results》所提出的管理观点。这本书阐述西雅图一个鱼市场的员工如何在充满正能量的氛围里工作，并且为自己的工作深感自豪，书中的“鱼市场管理哲学”让她得到不少启发。另一方面，养鱼先养水，如果把人才比喻成鱼，企业的发展架构就是水池，人事部必须制定策略营造有利于员工的工作环境，方能留住人才，创造如鱼得水的双赢局面。